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簡介：ISO20000是建立和維護信息技術服務管理體系的標準，規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。

基本要求：
（1）企業成立3個月及以上；
（2）對內、外提供信息技術服務的企業。

頒證機構：
認證審核機構有：（1）華夏認證中心（2）賽寶認證中心（3）新世紀認證中心（4）中國信息安全認證中心等等。
結果查詢機構：中國國家認證認可監督管理委員會

體系介紹
ISO/IEC20000是信息技術服務管理體系（Information technology - Services management），它于2005年12月15日發布，ISO20000分為兩部分，ISO20000-1是規范、ISO20000-2是實踐規范；ISO20000-1轉化為我國國家標準號為GB/T24405.1-2009，與2009年9月30日發布、2009年12月1日實施；ISO20000-2轉化為我國國家標準號為GB/T24405.2-2010，與2010年12月1日發布、2011年4月1日實施。
ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000分為兩部分：
ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009信息技術 服務管理 第1部分：服務管理規范Part 1: Specification for Information technology - Services management；
ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技術 服務管理 第2部分：服務管理實踐規則Part 2: Code of practice for Information technology - Services management
第一部分內容規范了IT服務過程包含的13個流程，是認證的依據；
第二部分內容主要涉及IT服務管理過程的最佳實踐指南，旨在為實施IT服務管理體系提供指導；它們給組織提供了一套系統全面的方法，協助企業全面提高IT服務質量。
作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過IT 服務標準化來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
此套體系規范秉承以客戶為中心，以流程為導向的服務理念，旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業務需求的同時，依照公認的方法論應用，充分發揮IT服務持續改進的能力，最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。

客戶案例：
北京易掌云峰科技有限公司
天津市海騰通信工程建設有限公司
上海集利信息科技有限公司
哈爾濱朗威電子科技開發有限公司
北京人大金倉信息技術股份有限公司
河北志晟信息技術股份有限公司
北京計算機技術及應用研究所
山東團尚網絡科技股份有限公司
北京義聯潤達科技發展有限公司

ISO20000相關問題解答：
1、申請ISO20000，對企業有哪些要求？
答：任何一個成立超過3個月，且對內外提供信息技術服務的企業都可以申請ISO20000。

2、ISO20000是如何收費的？
答：ISO20000是根據體系覆蓋人數來收費的。體系覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念，體系覆蓋人數可以小于等于企業總人數。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規模來區分。

3、企業規模大小如何從證書上體現；
答：ISO20000是按照50人以下是小規模企業，證書編號最后一個字母為“S”；50-500人事中等規模企業，證書編號最后一個字母為“M”。500人以上是大規模企業，證書編號最后一個字母為“L”。因為證書上不體現體系覆蓋人數，所以只能從認監委官方網站上查詢。但是企業規模可以從最后一個字母上來大體區分。

4、ISO20000實施周期有多長？
答：申請ISO20000認證，ISO20000體系文件必須要運行3個月，進行過一次內審和管理評審，才能提交給審核方。

5、ISO20000實施流程？
答：（1）差距分析；（2）體系培訓；（3）分配職責；（4）體系運行；（5）內審和管理評審。